Veuillez noter que votre droit au remboursement est défini à la Section 7 (Politique de remboursement) de nos Conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription.
Conformément à la Section 7.4 de nos Conditions générales, une fois approuvé, le traitement du remboursement prend généralement 3 jours ouvrés de notre côté. Si la plupart des remboursements apparaissent sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après traitement, cela peut dans certains cas prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.
En cas de conversion de devise (Section 7.5.2) :
- Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte
- Les éventuels frais de conversion de devise de votre banque ne sont pas remboursables
- Des frais de conversion distincts peuvent apparaître sur votre relevé bancaire
Une fois le remboursement émis depuis notre système, nous ne pouvons plus suivre son statut dans le système de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 10 jours ouvrés (ce qui est rare), nous vous recommandons de contacter votre banque avec les détails de la transaction.
Veuillez noter que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription à nos services.
Si votre carte est expirée ou bloquée, pas d'inquiétude : votre établissement financier devrait tout de même recevoir et créditer la somme sur le solde de votre compte.